İade Politikası | Donizetti Darbuka

Donizetti Darbuka Online Alışveriş Sitesi İade Politikası

Donizetti Darbuka olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen iade koşulları çerçevesinde ürün değişimi veya iadesi yapabilirsiniz.

İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz teslimat adresindeki kişiye ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade Koşulları

İade veya değişim talebinde bulunabilmeniz için aşağıdaki koşulların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:

Ürünün Hiç Kullanılmamış Olması: İade edilecek ürün, orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürün üzerinde herhangi bir çizik, darbe, leke veya kullanım izi bulunmamalıdır.
Orijinal Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürün, tüm orijinal aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir. Ambalajın hasar görmemiş olması önem taşır.
Fatura/Fiş: Ürünün faturası veya e-faturası ile birlikte iade edilmesi zorunludur. Fatura olmadan iade işlemi yapılamaz.
Özel Üretim/Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen darbuka ve aksesuarlarında iade veya değişim yapılamamaktadır.

İade Süreci

İade Talebi Oluşturma: İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden veya destek@donizettimuzik.com adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi belirtmeyi unutmayın.
Ürünün Hazırlanması: İade edeceğiniz ürünü, yukarıdaki iade koşullarına uygun şekilde, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.
Kargo Gönderimi: İade gönderimi için anlaşmalı kargo firmamızın (Aras Kargo) iade kodu/müşteri numarası ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır. İade kargo ücreti, ürünün ayıplı olması veya yanlış gönderim gibi durumlarda Donizetti Muzik Aletleri San.Tic.Ltd. Şti tarafından karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.
İnceleme ve Onay: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Bu inceleme süreci genellikle 3-5 iş günü sürer.
İade/Değişim İşlemi: İade koşullarına uygun bulunan ürünler için:
- Para İadesi: Ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) 7-10 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleştirilir. Bankanızın işlem sürelerine göre bu süre değişiklik gösterebilir.
- Değişim: Talep ettiğiniz yeni ürünün stokta olması durumunda değişim işlemi yapılır ve yeni ürün tarafınıza gönderilir. Fiyat farkı olması durumunda ek ödeme talep edilir veya iade yapılır.

Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Eğer size gönderilen ürün ayıplı (hasarlı, kusurlu) ise veya yanlış ürün gönderilmişse, durumu teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutarak veya en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirerek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücreti Donizetti Darbuka tarafından karşılanır.